سیاست مرجوعی و عودت سفارش
در کافه رستوران پیتزا هوکر، رضایت مهمانان اولویت ماست. با این حال، با توجه به ماهیت خدمات غذایی، امکان لغو یا مرجوعی سفارش‌ها فقط در شرایط خاص فراهم است:
موارد قابل پیگیری برای مرجوعی یا جبران:
- ارسال غذای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
- کیفیت نامطلوب یا فساد آشکار غذا
- تأخیر بیش‌ازحد در ارسال (بیش از ۹۰ دقیقه، بدون اطلاع‌رسانی قبلی)
لغو سفارش:
امکان لغو سفارش وجود ندارد.
در کافه رستوران پیتزا هوکر، به‌دلیل استفاده از مواد اولیه‌ی تازه و مصرفی، فرآیند آماده‌سازی غذاها بلافاصله پس از ثبت سفارش آغاز می‌شود. این ویژگی باعث می‌شود که امکان لغو سفارش پس از نهایی شدن وجود نداشته باشد؛ چرا که مواد غذایی وارد مرحله‌ی مصرف می‌شوند، تجهیزات آشپزخانه و نیروی انسانی به کار گرفته می‌شوند، و توقف این روند منجر به هدررفت منابع و افت کیفیت خدمات می‌شود. از این‌رو، لغو سفارش پس از ثبت نهایی قابل‌پذیرش نیست.
نحوه ثبت درخواست عودت:
لطفاً حداکثر تا ۲ ساعت پس از دریافت سفارش از طریق شماره تماس، موضوع را اطلاع دهید. ارائه عکس یا توضیح وضعیت غذا، بررسی را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.
روش‌های جبران:
در صورت تأیید مشکل، یکی از راه‌های زیر برای جبران در نظر گرفته می‌شود:
- ارسال مجدد آیتم صحیح یا مشابه
- ارائه کد تخفیف برای سفارش بعدی
- بازگشت مبلغ سفارش در صورت پرداخت آنلاین (به‌شرط تأیید مشکل و عدم لغو خارج از زمان مجاز)
مواردی که شامل عودت یا لغو نمی‌شوند:
- نارضایتی سلیقه‌ای از طعم یا انتخاب غذا
- تغییر نظر پس از گذشت زمان مجاز لغو
- درخواست‌هایی که خارج از بازه زمانی مقرر ثبت شوند.
کافه رستوران پیتزا هوکر در تلاش است تا تجربه‌ای خوشمزه، سریع و قابل اعتماد برای شما رقم بزند. این سیاست برای حفظ کیفیت خدمات و اعتماد متقابل تدوین شده است.